自動(dòng)化的顧客滿意政策
為了加強(qiáng)公司與客戶的親密關(guān)系,促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,經(jīng)股東會(huì)研究決定,特制定以下政策:
1、 我們要保證客戶的利益,因?yàn)榭蛻艟褪枪镜囊磺校蛻舻臐M意是公司的基本和核心,超越客戶的期望是我們至高無(wú)上的追求。
對(duì)于客戶的贊揚(yáng),我們要心存感激;對(duì)于客戶的意見(jiàn)和批評(píng),我們更要感恩,是他們?yōu)槲覀兲峁┝饲斑M(jìn)的動(dòng)力和階梯。
2、 公司的任何工作人員在何時(shí)何地,都要尊敬我們的競(jìng)爭(zhēng)者同行,不得在客戶或其他人面前,貶低我們的同行。同行因工作,需要我們幫助的,要給與幫助,不得拒絕。在工作時(shí),要積極學(xué)習(xí)他們服務(wù)客戶的先進(jìn)之處,來(lái)更好地為我們的客戶服務(wù)。
3、 在客戶面前,要尊敬客戶的專業(yè)知識(shí)和意見(jiàn),不得歧視客戶的專業(yè)性領(lǐng)域,要保持謙虛,不得自夸。
4、 在客戶面前,不得承諾超過(guò)自身能力的事情