１、　我們要在保證質(zhì)量、保證價格的前提下，我們要保證服務(wù)。不得以虧損為理由，拒絕提供無償服務(wù)。雖然我們不能夠保證100%的質(zhì)量，但是我們要努力保證100%的服務(wù)。使客戶滿意，并超越客戶的期望。

２、　建立直線工程師制度，即建立某一客戶與某一位工程師的一一對應(yīng)的直接的親密關(guān)系。由該工程師提供項目全程跟蹤服務(wù)，為該客戶提供售前、售中、售后的全部服務(wù)。直線工程師有合格的工程技術(shù)人員任職。

直線工程師要在做項目時，要與客戶進(jìn)行詳細(xì)的溝通，在方案設(shè)計、圖紙設(shè)計、安裝調(diào)試、以及資料提供的每一個過程中，都要認(rèn)認(rèn)真真地做好每一件事情。

３、　直線工程師和其他工作人員在客戶的工地現(xiàn)場，要遵守客戶現(xiàn)場的各項規(guī)定。同時其他的工作人員都要聽從于直線工程師的領(lǐng)導(dǎo)和安排。

４、　公司的直線工程師都要牢牢記住客戶無小事的觀念，對于客戶提出的工程技術(shù)方面的要求和問題，必須積極響應(yīng)，做到有求必應(yīng)，不得無故拖延，要認(rèn)認(rèn)真真地做好客戶要求的每一件事情，不論大小。

5、   在客戶現(xiàn)場工作時，要積極配合客戶，完成本職工作，并且要幫助客戶做一些力所能及的事情。

6、   要以客戶的身份來認(rèn)認(rèn)真真地對待客戶的客戶，對于客戶的客戶的問題和要求，屬于自己的工作范圍內(nèi)的，要積極響應(yīng)，并加以解決，不得以任何理由拒絕。對于不屬于自己的工作范圍內(nèi)的，要及時報告給我們的客戶，由我們的客戶來解決。